Uslovi korištenja

Važi za: www.imcomp.net
Prodavac / Pružalac usluga: IM Computers d.o.o.
Adresa: Račanska 23, 76300 Bijeljina, Bosna i Hercegovina
Kontakt: info@imcomp.net | +387 55 226 920
Datum poslednje izmjena: 11.02.2026

Ovi Uslovi korišćenja i prodaje (u daljem tekstu: „Uslovi“) uređuju pravila korišćenja web
sajta www.imcomp.net, kao i pravila kupovine proizvoda putem web shopa i pravila pružanja
određenih usluga koje IM Computers d.o.o. nudi (uključujući, ali ne ograničavajući se na
softverska rješenja i GPS praćenje).

Korišćenjem sajta, registracijom naloga, slanjem upita ili naručivanjem proizvoda/usluga,
korisnik potvrđuje da je pročitao, razumio i prihvatio ove Uslove.

1. Definicije

Radi jasnog tumačenja, u ovim Uslovima sledeći pojmovi imaju značenje:
• „Prodavac“: IM Computers d.o.o.
• „Sajt“: internet prezentacija i web shop na adresi www.imcomp.net.
• „Korisnik“: svako lice koje pristupa Sajtu.
• „Kupac“: korisnik koji naručuje proizvod/uslugu.
• „Proizvod“: roba ponuđena u web shopu (IT oprema, uređaji i dr.).
• „Usluge“: usluge koje Prodavac pruža po upitu ili ponudi (npr. softverska rješenja,
GPS praćenje, ugradnja, implementacija, obuka, podrška).
• „Porudžbina“: zahtjev kupca za kupovinu proizvoda putem web shopa.
• „Ponuda“: pisani dokument Prodavca kojim se definiše obim, cijena i uslovi pružanja
usluge (posebno za softverska rješenja i GPS praćenje).
• „Ugovor na daljinu“: ugovor zaključen putem web shopa bez istovremenog fizičkog
prisustva kupca i prodavca.

2. Podaci o Prodavcu (identifikacija)

IM Computers d.o.o. posluje u skladu sa propisima Bosne i Hercegovine.
Za sva pitanja, prigovore ili zahtjeve korisnici mogu kontaktirati Prodavca:
• E-mail: info@imcomp.net
• Telefon: +387 55 226 920
• Adresa: Račanska 23, 76300 Bijeljina, BiH

3. Opseg primjene ovih Uslova (Webshop vs. Usluge)

Ovi Uslovi pokrivaju dvije grupe odnosa:

3.1. Webshop – kupovina proizvoda

Za kupovinu proizvoda putem korpe i checkout-a primjenjuju se odredbe o:
• naručivanju,
• cijenama,
• plaćanju,
• dostavi,
• odustanku,
• reklamacijama i garanciji.

3.2. Usluge (B2B / projektni rad) – softverska rješenja i GPS praćenje

Za usluge koje se pružaju po upitu (softverska rješenja, implementacije, ugradnje, GPS
praćenje i sl.), detalji se definišu Ponudom i/ili posebnim ugovorom, a ovi Uslovi se
primjenjuju kao opšti okvir (posebna poglavlja 21 i 22).
U slučaju neslaganja između Ponude/ugovora i ovih Uslova, prednost imaju
Ponuda/ugovor.

4. Uslovi korišćenja Sajta

Korisnik se obavezuje da Sajt koristi zakonito i u dobroj namjeri. Zabranjeno je:
• pokušaj neovlaštenog pristupa sistemu, nalozima ili bazi podataka,
• ometanje rada Sajta (npr. napadi, preopterećenja, zlonamjerni kod),
• lažno predstavljanje i unošenje netačnih podataka,
• zloupotreba kontakt forme, registracije ili naručivanja radi prevare,
• kopiranje ili preuzimanje sadržaja Sajta bez dozvole (vidi poglavlje 17).
Prodavac može privremeno ili trajno ograničiti pristup korisniku koji krši ova pravila.

5. Korisnički nalog (registracija)

Sajt može omogućiti registraciju i kreiranje korisničkog naloga.
Korisnik je dužan da:

• unese tačne i potpune podatke,
• čuva povjerljivost pristupnih podataka,
• odmah obavijesti Prodavca ako posumnja na neovlašteno korišćenje naloga.
Prodavac ne odgovara za štetu nastalu zbog nepažljivog čuvanja lozinke ili dijeljenja naloga
sa trećim licima.

Napomena o maloljetnim licima: kupovinu putem web shopa preporučuje se vršiti samo
punoljetnim licima, odnosno maloljetnim licima uz saglasnost roditelja/staratelja.

6. Informacije o proizvodima (opis, dostupnost, greške)

Prodavac nastoji da informacije o proizvodima (opis, cijena, fotografije, specifikacije) budu
tačne i ažurne.
Ipak, moguće su:
• tipografske greške,
• greške u opisu ili cijeni,
• razlike u prikazu boja i izgleda zbog podešavanja ekrana,
• izmjene specifikacija od strane proizvođača.
Prodavac zadržava pravo da ispravi grešku i, ukoliko je potrebno, kontaktira kupca radi
potvrde ili otkazivanja porudžbine bez obaveze isporuke po očigledno pogrešnoj cijeni.

7. Cijene i valuta

Sve cijene su izražene u konvertibilnim markama (KM / BAM), osim ako je izričito
navedeno drugačije.

Prodavac može mijenjati cijene bez prethodne najave.

Za kupca važi cijena koja je prikazana u trenutku potvrde porudžbine, osim u slučaju
očigledne greške iz poglavlja 6.

8. Proces poručivanja (korpa → checkout → potvrda)
Kupovina proizvoda putem web shopa se uobičajeno odvija tako što kupac:
1. izabere proizvod,
2. doda ga u korpu,
3. unese podatke za dostavu,
4. potvrdi porudžbinu.

Nakon slanja porudžbine, kupac može dobiti potvrdu (na ekranu i/ili putem e-maila, u
zavisnosti od tehničke konfiguracije Sajta).
Ugovor o kupoprodaji smatra se zaključenim kada Prodavac potvrdi porudžbinu ili kada
proizvod bude predat kurirskoj službi, u zavisnosti od procesa Prodavca i dostupnosti robe.
Prodavac zadržava pravo da:
• zatraži dodatnu potvrdu (posebno kod sumnje na zloupotrebu),
• odbije porudžbinu u slučaju nedostupnosti ili sumnje na prevaru.

9. Način plaćanja

Ako nije drugačije navedeno, web shop može koristiti plaćanje pouzećem (gotovinom
prilikom preuzimanja pošiljke).
U slučaju da se u budućnosti uvedu dodatni načini plaćanja (kartice, uplata na račun, plaćanje
online), o tome će kupac biti obaviješten na Sajtu i/ili u checkout-u, a ovi Uslovi će biti
usklađeni.

10. Dostava i isporuka

10.1. Teritorija isporuke

Dostava se vrši na teritoriji Bosne i Hercegovine, osim ako Prodavac izričito ne ponudi
drugačije.

10.2. Način dostave

Dostava se vrši putem kurirske službe (npr. A2B) ili drugog logističkog partnera u skladu sa
organizacijom Prodavca.

10.3. Rok isporuke

Rok isporuke zavisi od:
• dostupnosti robe,
• adrese isporuke,
• opterećenja kurirske službe,
• praznika i neradnih dana.
Prodavac može navoditi okvirne rokove dostave (npr. 24–48h) kao informativne, ali isti mogu
varirati zavisno od okolnosti.

10.4. Prenos rizika

Rizik slučajne propasti ili oštećenja robe prelazi na kupca u trenutku preuzimanja pošiljke,
osim ako važeći propisi predviđaju drugačije.

11. Pregled pošiljke prilikom preuzimanja

Kupac je dužan da prilikom preuzimanja:
• vizuelno pregleda paket,
• provjeri vidljiva oštećenja ambalaže,
• ako je moguće, provjeri sadržaj u prisustvu kurira.
U slučaju vidljivog oštećenja, preporučuje se da kupac:
• odbije preuzimanje ili
• zatraži zapisnik od kurira i odmah obavijesti Prodavca.
Ovo značajno olakšava i ubrzava reklamacioni postupak.

12. Odustanak od ugovora na daljinu (potrošači)

Ako je kupac potrošač u smislu važećih propisa, ima pravo da odustane od ugovora
zaključenog na daljinu u zakonom propisanom roku, bez navođenja razloga.

12.1. Rok i način odustanka

Kupac ostvaruje pravo na odustanak slanjem pisanog obavještenja Prodavcu (npr. putem e-
maila ili pošte), u roku koji zakon predviđa, računajući od dana prijema proizvoda.

Preporučeni sadržaj obavještenja:
• ime i prezime kupca,
• broj porudžbine (ako postoji),
• naziv proizvoda,
• datum prijema,
• izjava da kupac odustaje od ugovora,
• kontakt telefon/e-mail.

12.2. Vraćanje proizvoda
Kupac je dužan da proizvod vrati:
• neoštećen,
• u razumnom roku od odustanka,
• po mogućnosti u originalnom pakovanju, sa svom dodatnom opremom i
dokumentacijom.
Direktne troškove vraćanja proizvoda snosi kupac, osim ako je zakonom ili dogovorom
drugačije određeno.

12.3. Povrat uplaćenog iznosa

Prodavac će izvršiti povrat novca u skladu sa važećim propisima, nakon prijema obavještenja
o odustanku i/ili vraćenog proizvoda (u zavisnosti od konkretne situacije i zakonskih pravila).

12.4. Izuzeci
U određenim slučajevima, pravo na odustanak može biti ograničeno ili isključeno (npr. roba
izrađena po specifikaciji kupca, zapečaćena roba koja nije pogodna za vraćanje iz higijenskih
razloga nakon otvaranja, digitalni sadržaj i sl.), u skladu sa zakonom.

13. Reklamacije, nesaobraznost i garancija

13.1. Saobraznost i prava kupca
Kupac ima prava u vezi sa nesaobraznošću proizvoda u skladu sa važećim propisima o zaštiti
potrošača.

13.2. Garancija proizvođača / servis
Za proizvode za koje je izdat garantni list, važe uslovi garancije navedeni:
• na garantnom listu,
• u servisnoj dokumentaciji,
• i/ili u uputstvu proizvođača.
Prodavac može obezbijediti servisnu podršku ili uputiti kupca na ovlašteni servis, u skladu sa
vrstom proizvoda.

13.3. Postupak reklamacije
Kupac reklamaciju može podnijeti putem:
• e-maila: info@imcomp.net
• telefona: +387 55 226 920
• ili lično (po dogovoru).
Poželjno je da kupac dostavi:
• broj porudžbine/fiskalni račun,
• opis problema,
• fotografije (ako je oštećenje vidljivo),
• kontakt podatke.

14. Povrat novca i način refundacije
Ako je plaćanje izvršeno pouzećem, povrat se vrši:
• na tekući račun kupca, ili
• na drugi dogovoreni način, u skladu sa procedurom Prodavca i zakonom.
Kupac je dužan da dostavi tačne podatke za povrat sredstava (npr. broj računa).

15. Ograničenje odgovornosti
Prodavac ne odgovara za:
• prekide u radu Sajta nastale zbog održavanja, tehničkih kvarova ili višenih razloga,
• kašnjenja uzrokovana kurirskim službama, elementarnim nepogodama, štrajkovima,
prekidom komunikacionih mreža i sl.,
• indirektnu štetu i izgubljenu dobit, osim ako je zakonom drugačije propisano.
Ništa u ovim Uslovima ne ograničava prava potrošača koja su zagarantovana prinudnim
propisima.

16. Viša sila
Višom silom smatraju se događaji koji se ne mogu predvidjeti niti spriječiti (npr. poplave,
požari, rat, pandemije, prekidi električne energije, prekidi telekomunikacija).
U slučaju više sile, izvršenje obaveza se može odložiti dok traju okolnosti više sile.

17. Intelektualna svojina
Svi sadržaji na Sajtu (tekstovi, fotografije, logotipi, dizajn, baze podataka) su vlasništvo
Prodavca ili njegovih partnera i zaštićeni su propisima o autorskom pravu i intelektualnoj
svojini.
Zabranjeno je kopiranje, distribucija ili javno prikazivanje sadržaja bez prethodne pisane
saglasnosti Prodavca, osim u mjeri dopuštenoj zakonom.

18. Zaštita ličnih podataka
Obrada ličnih podataka vrši se u skladu sa Politikom privatnosti (Privacy Policy) i Politikom
kolačića (Cookie Policy) objavljenim na Sajtu.
Korišćenjem Sajta korisnik potvrđuje da je upoznat sa ovim dokumentima.

19. Izmjene Uslova
Prodavac može povremeno mijenjati ove Uslove.
Izmjene stupaju na snagu danom objave na Sajtu, osim ako je drugačije navedeno.
Preporučuje se da korisnici periodično provjere ovu stranicu.

20. Kontakt i prigovori
Za pitanja, prigovore, reklamacije ili zahtjeve, korisnici se mogu obratiti:
• info@imcomp.net
• +387 55 226 920
• Račanska 23, 76300 Bijeljina, BiH

POSEBNI USLOVI ZA USLUGE
Ova poglavlja se primjenjuju kada kupac/klijent ugovara usluge koje se ne realizuju
standardnom webshop kupovinom, već putem upita, ponude i/ili ugovora.

21. Posebni uslovi za softverska rješenja (ManageEngine /
Ekran System (Syteca) / WatchGuard)

Softverska rješenja se u pravilu ugovaraju kroz:
• inicijalni upit klijenta,
• analizu potreba,
• dostavljanje Ponude (obim + cijena + rokovi),
• prihvatanje Ponude i realizaciju.
Kupovina „licence“ i/ili implementacije može uključivati dodatne usluge: instalaciju,
konfiguraciju, integracije, migracije, obuku i podršku.

21.2. Obim usluge i deliverables
Obim usluge zavisi od izabrane platforme i potreba klijenta i može uključivati:
• instalaciju i inicijalnu konfiguraciju,
• integraciju sa postojećom infrastrukturom (npr. Active Directory),
• podešavanje sigurnosnih politika,
• izradu izvještaja/dashboards,
• obuku administratora i korisnika,
• održavanje i podršku nakon implementacije.
Tačan obim se definiše u Ponudi.

21.3. Preduslovi i obaveze klijenta
Klijent je dužan da obezbijedi:
• tehničke uslove (serveri, mreža, pristupi, VPN, domeni, certifikati),
• odgovorne osobe za komunikaciju i testiranje,
• pravovremeno dostavljanje informacija i odobrenja.
Ako se rokovi pomjeraju zbog kašnjenja u preduslovima na strani klijenta, rok realizacije se
proporcionalno produžava.

21.4. Model implementacije (cloud / on-premises / hibrid)
Rješenja se mogu implementirati u modelu:
• cloud,
• on-premises,
• hibrid.
Izbor modela utiče na:
• potrebnu infrastrukturu,
• nivo odgovornosti za održavanje,
• sigurnosne postavke,
• dostupnost.
Model se definiše u Ponudi.

21.5. Licenciranje i uslovi proizvođača (vendor terms)

Softver trećih strana (npr. ManageEngine, Ekran System/Syteca, WatchGuard) podliježe
licencnim uslovima i pravilima proizvođača (EULA/Terms).
Klijent je obavezan da:
• koristi softver u skladu sa licencom,
• ne vrši neovlašteno kopiranje, modifikacije ili reverse engineering,
• obezbijedi da broj korisnika/uređaja bude u okviru kupljene licence.
Prodavac može pomoći u planiranju licenci, ali odgovornost za zakonito licenciranje ostaje na
klijentu.

21.6. Prihvatanje (acceptance) i završetak isporuke
Usluga se smatra isporučenom kada:
• dogovorene funkcionalnosti rade u skladu sa Ponudom,
• klijent izvrši osnovno testiranje i potvrdi prijem,
• ili kada protekne razuman rok bez primjedbi (ako je tako definisano u Ponudi).
Eventualne dorade van ugovorenog obima tretiraju se kao dodatni rad (change request).

21.7. Podrška, održavanje i SLA (opšti okvir)

Ako je ugovorena podrška, ona može uključivati:
• otklanjanje grešaka,
• savjetovanje,
• update/upgrade pomoć,
• monitoring i optimizaciju.
Nivoi podrške (radno vrijeme, vrijeme odaziva, prioriteti) definišu se u Ponudi ili posebnom
SLA dokumentu.

21.8. Usklađenost i zakonitost obrade podataka
Ako se softverska rješenja koriste za nadzor, evidenciju aktivnosti ili sigurnosne revizije,
klijent potvrđuje da:
• ima pravni osnov za takvu obradu,
• ima interne akte i politike,
• obavještava zaposlene i korisnike u skladu sa propisima.
Prodavac može pružiti tehničku pomoć i smjernice, ali klijent je odgovoran za pravnu
usklađenost u svojoj organizaciji.

21.9. Povjerljivost

Strane mogu razmjenjivati povjerljive informacije (mrežne šeme, pristupe, konfiguracije,
interne procedure).
Svaka strana se obavezuje da povjerljive informacije koristi isključivo radi realizacije posla i
ne otkriva trećim licima, osim kada je to neophodno za izvršenje ugovora ili zakonski
obavezno.

21.10. Intelektualna svojina nad konfiguracijama i integracijama
Ukoliko Prodavac izrađuje posebne skripte, integracije ili prilagođavanja, prava i uslovi
korišćenja definišu se Ponudom (npr. pravo korišćenja u okviru organizacije klijenta).

22. Posebni uslovi za GPS praćenje i fleet management

22.1. Opis usluge
GPS praćenje je usluga koja omogućava pregled kretanja vozila putem GPS/GSM
tehnologija, kroz sistem „fleet managementa“. Sistem može omogućavati, zavisno od
paketa/usluge:
• trenutnu poziciju, brzinu i smjer,
• istoriju kretanja sa izvještajima,
• geofence (kretanje van zadatog radijusa),
• izvještaje o gorivu, kilometraži i radnim satima,
• evidenciju registracije, servisa i automatska upozorenja,
• upozorenja e-mailom ili SMS-om (npr. prekoračenje brzine, zabranjene zone, van
radnog vremena).

22.2. Ugradnja uređaja i tehnički uslovi
U vozilo se ugrađuje GPS/GPRS uređaj koji šalje podatke na server.
Uređaj se ugrađuje na način koji ne mijenja osnovnu namjenu vozila, u skladu sa dogovorom.
Klijent je dužan da:
• obezbijedi pristup vozilu u dogovoreno vrijeme,
• obezbijedi da vozilo bude tehnički ispravno za ugradnju,
• obavijesti Prodavca o specifičnostima (npr. dodatne instalacije).
Neovlašteno uklanjanje, oštećenje ili „tampering“ uređaja može dovesti do prekida usluge i
dodatnih troškova servisiranja.
22.3. Ograničenja usluge (signal, tačnost, dostupnost)
GPS praćenje zavisi od:
• dostupnosti GPS signala,
• GSM mreže i pokrivenosti,

• geografskih i infrastrukturnih uslova (tuneli, podzemne garaže, objekti),
• tehničkih prekida kod operatera ili servisa.
Zbog toga, povremena odstupanja u prikazu lokacije ili prekidi u prenosu podataka mogu
nastati i ne predstavljaju nužno kvar uređaja.
22.4. Pristup platformi i korisnički nalozi
Klijent je odgovoran za:
• dodjelu pristupa ovlaštenim licima,
• čuvanje lozinki,
• kontrolu ko ima pristup podacima o lokaciji.
Prodavac može obezbijediti osnovnu administraciju, ali klijent mora voditi računa o internim
pravilima pristupa.
22.5. SMS/e-mail upozorenja i troškovi
Ako usluga uključuje SMS upozorenja, troškovi SMS poruka i način obračuna definišu se u
Ponudi ili paketu usluge.
Klijent je dužan da obezbijedi tačne brojeve telefona i e-mail adrese za upozorenja.
22.6. Zakonitost praćenja i obaveze klijenta
Klijent potvrđuje da GPS sistem koristi zakonito i da:
• ima pravni osnov da prati službena vozila,
• obavještava vozače/zaposlene o praćenju (kada je primjenjivo),
• koristi podatke isključivo u legitimne svrhe (logistika, bezbjednost, evidencija rada),
• ne koristi sistem za neovlašteno praćenje trećih lica.
Klijent snosi odgovornost za zakonitost obrade podataka o lokaciji u svojoj organizaciji.
22.7. Čuvanje podataka, izvještaji i prestanak usluge
Period čuvanja podataka i mogućnosti izvoza izvještaja (export) definišu se u Ponudi ili
paketu usluge.
Po prestanku usluge:
• može se omogućiti preuzimanje izvještaja u razumnom roku,
• zatim se pristup platformi može deaktivirati, a podaci se mogu obrisati/anonimizovati
u skladu sa važećim pravilima i ugovorom.
22.8. Servis i podrška

Uslovi servisiranja uređaja, zamjene i podrške definišu se u Ponudi/ugovoru, uključujući
eventualne troškove izlaska na teren i zamjene opreme.

23. Prioritet dokumenata
Ako postoji:
• Ponuda,
• Ugovor,
• SLA,
• ili drugi posebni uslovi,
onda u slučaju neslaganja važi sledeći red prioriteta:
Ugovor / Ponuda → SLA (ako postoji) → ovi Uslovi → ostale stranice sajta.

24. Mjerodavno pravo i nadležnost
Na ove Uslove primjenjuju se propisi Bosne i Hercegovine.
U slučaju spora, strane će pokušati spor riješiti mirnim putem.
Ako to nije moguće, nadležan je sud prema sjedištu Prodavca, osim ako prinudni propisi o
zaštiti potrošača ne nalažu drugačije.

25. Završne odredbe
Ako je bilo koja odredba ovih Uslova nevažeća, to ne utiče na važenje ostalih odredbi.
Ovi Uslovi stupaju na snagu danom objave na Sajtu.