Politika povrata i odustanka

Važi za: www.imcomp.net
Prodavac: IM Computers d.o.o.
Adresa: Račanska 23, 76300 Bijeljina, Bosna i Hercegovina
Kontakt: info@imcomp.net | +387 55 226 920
Datum stupanja na snagu / poslednja izmjena: 11.02.2026

Ova Politika povrata i odustanka uređuje prava i obaveze kupaca i prodavca u vezi sa
povratom proizvoda, odustankom od kupovine, reklamacijama i povratom sredstava za
proizvode kupljene putem web sajta www.imcomp.net.

 

1. Pravo na odustanak od ugovora na daljinu
Kupac koji ima status potrošača u smislu važećih propisa Bosne i Hercegovine ima pravo da,
bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana od
dana prijema proizvoda.

Rok za odustanak počinje da teče od dana kada kupac ili treće lice koje on odredi (a koje nije
prevoznik) preuzme proizvod.

 

2. Način ostvarivanja prava na odustanak
Radi ostvarivanja prava na odustanak, kupac je dužan da, prije isteka roka od 15 dana,
obavijesti prodavca o svojoj odluci putem:

• e-maila: info@imcomp.net,
• telefona: +387 55 226 920,
• ili pismenim putem na adresu prodavca.

Preporučuje se da obavještenje sadrži sljedeće podatke:
• ime i prezime kupca,
• broj porudžbine ili fiskalnog računa,
• naziv proizvoda,
• datum prijema proizvoda,
• izjavu o odustanku,
• kontakt podatke.

 

3. Obaveza vraćanja proizvoda

Nakon podnošenja obavještenja o odustanku, kupac je dužan da proizvod vrati prodavcu bez
nepotrebnog odlaganja, a najkasnije u roku propisanom zakonom.
Proizvod se vraća na sljedeću adresu:
IM Computers d.o.o.
Račanska 23
76300 Bijeljina, BiH
Proizvod mora biti vraćen:
• nekorišćen,
• neoštećen,
• sa originalnom ambalažom (ukoliko je moguće),
• sa svom dodatnom opremom i dokumentacijom.

Kupac odgovara za umanjenje vrijednosti proizvoda koje je nastalo kao rezultat rukovanja
proizvodom koje nije bilo neophodno za utvrđivanje njegove prirode, karakteristika i
funkcionalnosti.

 

4. Troškovi povrata pošiljke

Troškovi povrata proizvoda zavise od ukupne vrijednosti porudžbine:
• Za porudžbine do 300 KM (uključujući 300 KM) — troškove povrata snosi kupac.
• Za porudžbine iznad 300 KM — troškove povrata snosi prodavac.
Troškovi povrata obuhvataju isključivo troškove poštarine/kurirske službe, osim ako nije
drugačije dogovoreno.

 

5. Povrat uplaćenog iznosa

Nakon prijema obavještenja o odustanku i vraćenog proizvoda, prodavac će izvršiti povrat
uplaćenog iznosa u skladu sa važećim propisima.
Povrat sredstava se vrši najkasnije u zakonskom roku, koristeći isti način plaćanja koji je
korišćen prilikom kupovine, osim ako je drugačije dogovoreno.
U slučaju plaćanja pouzećem, povrat se vrši na tekući račun kupca ili na drugi dogovoreni
način, uz obavezu kupca da dostavi tačne podatke.
Prodavac ima pravo da zadrži povrat dok ne primi vraćeni proizvod ili dokaz da je proizvod
poslat, zavisno od toga šta nastupi ranije.

 

6. Izuzeci od prava na odustanak
Pravo na odustanak ne može se ostvariti u slučajevima predviđenim zakonom, uključujući, ali
ne ograničavajući se na:

• proizvode izrađene po specifikaciji kupca ili prilagođene njegovim potrebama,
• zapečaćene proizvode koji nisu pogodni za povrat zbog zdravstvenih ili higijenskih
razloga nakon otvaranja,
• softverske licence i digitalni sadržaj koji je isporučen sa aktivacionim kodom i/ili je
započeto njegovo korišćenje,
• proizvode koji su, zbog svoje prirode, nakon isporuke neodvojivo pomiješani sa
drugim stvarima.

 

7. Reklamacije i neispravni proizvodi

U slučaju da proizvod ima materijalni nedostatak, oštećenje ili nesaobraznost, kupac ima
pravo da podnese reklamaciju u skladu sa važećim propisima.
Reklamacija se može podnijeti putem:
• e-maila: info@imcomp.net
• telefona: +387 55 226 920
Uz reklamaciju je preporučeno dostaviti:
• dokaz o kupovini,
• opis problema,
• fotografije (ako je primjenjivo).
Prodavac će razmotriti reklamaciju i odgovoriti u razumnom roku, u skladu sa zakonom.

 

8. Zamjena proizvoda

U zavisnosti od prirode reklamacije i dostupnosti robe, prodavac može ponuditi:
• zamjenu za isti ili sličan proizvod,
• popravku proizvoda,
• umanjenje cijene,
• povrat sredstava,
u skladu sa zakonom i dogovorom sa kupcem.

 

9. Oštećenja nastala u transportu

Ako kupac primijeti oštećenje nastalo tokom transporta, dužan je da:
• odmah obavijesti kurira,
• sačini zapisnik (ako je moguće),
• obavijesti prodavca u najkraćem roku.
Blagovremeno prijavljivanje olakšava i ubrzava postupak rješavanja reklamacije.

 

10. Kontakt i dodatne informacije

Za sva pitanja u vezi sa povratom, odustankom i refundacijom, korisnici se mogu obratiti:
IM Computers d.o.o.
Račanska 23, 76300 Bijeljina, BiH
E-mail: info@imcomp.net
Telefon: +387 55 226 920